Der Telefonische HamburgService (THS) erweitert sein Angebot: Rund um die Themen Grundsicherung und Sozialhilfe k\u00f6nnen sich B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger in den Pilotbezirken Altona und Hamburg-Nord ab sofort auch an die zentrale Servicetelefonie beim THS unter der Telefonnummer 040 42828 5050 wenden. In den kommenden Monaten soll das Projekt dann auch f\u00fcr die anderen f\u00fcnf Hamburger Bezirke ausgerollt werden. Dr. Andreas Dressel, Senator f\u00fcr Finanzen und Bezirke, Sozialsenatorin Melanie Schlotzhauer und Bezirksamtsleiter Thomas Ritzenhoff haben heute symbolisch den Produktivstart des Servicetelefons beim THS eingel\u00e4utet.<\/p>\n
Die Grundsicherung ist eine zentrale soziale Leistung und eine Grundfunktion der \u00f6ffentlichen Verwaltung. Die neue Servicetelefonie soll die Sachbearbeitenden in den Fach\u00e4mtern entlasten, indem sie telefonische Anliegen zentral annimmt und einen Gro\u00dfteil (aktuell \u00fcber 80 Prozent) abschlie\u00dfend beauskunftet und bearbeitet. Dies soll die telefonische Erreichbarkeit f\u00fcr B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger erh\u00f6hen, die Servicequalit\u00e4t verbessern und die Bearbeitung von Anliegen effizienter gestalten und beschleunigen.<\/p>\n
Dr. Andreas Dressel, Senator f\u00fcr Finanzen und Bezirke: \u201eWie handlungsf\u00e4hig ist unser Sozialstaat? Wie einfach und b\u00fcrgernah sind Leistungen ausgestaltet? Mit der Einrichtung des Servicetelefons Grundsicherung und Sozialhilfe bei unserem Telefonischen Hamburg Service gehen wir an dieser sehr aktuellen Nahtstelle einen weiteren Schritt in Richtung der B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger und der Verwaltungsmodernisierung. Eine moderne Verwaltung ist vor allem b\u00fcrgernah und sie ist dienstleistungsorientiert. Genau daf\u00fcr steht gerade auch unser Telefonische Hamburg Service mit seinem breiten Angebot. Unter der Nummer 115 erhalten B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger fundierte Antworten zu allen m\u00f6glichen Fragen, auch und in besonderer Weise in Krisenzeiten und bei Sonderthemen.\u201c<\/p>\n
Melanie Schlotzhauer, Sozialsenatorin: \u201eDie Vorschl\u00e4ge der Kommission zur Sozialstaatsreform zielen darauf ab, Sozialleistungen einfacher, schneller und digital zug\u00e4nglicher zu machen. Hamburg hat diesen Reformprozess ma\u00dfgeblich mitgestaltet und setzt die Leitgedanken bereits um: Mit Ma\u00dfnahmen, wie dem neuen zentralen Servicetelefon f\u00fcr Grundsicherung und Sozialhilfe profitieren B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger k\u00fcnftig von besserer Erreichbarkeit, k\u00fcrzeren Wartezeiten und schnellerer Hilfe.\u201c<\/p>\n
Thomas Ritzenhoff, Bezirksamtsleiter: \u201eIch begr\u00fc\u00dfe es sehr, dass der Telefonische HamburgService f\u00fcr diese wichtige Aufgabe um eine spezialisierte Einheit erweitert wurde und wir mit der zentralen Servicetelefonie neue Ma\u00dfst\u00e4be im Hinblick auf Service und Dienstleistungsorientierung setzen. Die bisherigen Erfahrungen und die enge und konstruktive Zusammenarbeit aller Beteiligten zeigen, dass es sich um ein vielversprechendes Projekt handelt. Ich blicke insofern zuversichtlich auf die Ausweitung des Dienstes und freue mich darauf, dass auch bald die Kundinnen und Kunden der Grundsicherung und Sozialhilfe hier in Wandsbek davon werden profitieren k\u00f6nnen.\u201c<\/p>\n
Die Kolleginnen und Kollegen werden bis Ende 2026 in bis zu drei Fachteams beim zentralen Fachdienst der Grundsicherung beim Telefonischen HamburgService (THS) t\u00e4tig sein. Die Mitarbeitenden wurden fachlich auf die Anliegen von Kundinnen und Kunden der Grundsicherung und Sozialhilfe geschult und arbeiten eng mit den angeschlossenen Fachabteilungen zusammen. Digitale Hilfsmittel unterst\u00fctzen die Teams dabei, die Anliegen der Kundinnen und Kunden schnell und zielgerichtet zu bearbeiten.<\/p>\n
Der Aufbau der Servicetelefonie wird im Rahmen des Projektes NEMO GS bis Ende 2026 aus Mitteln der Beh\u00f6rde f\u00fcr Gesundheit, Soziales und Integration (Sozialbeh\u00f6rde) in H\u00f6he von rund 1,5 Millionen Euro sowie aus dem Fonds zur Effizienzsteigerung (\u201eEffi-Fonds\u201c) der Beh\u00f6rde f\u00fcr Finanzen und Bezirke in H\u00f6he von rund 510.000 Euro finanziert. <\/p>\n
Projekt NEMO GS
\nDas Projekt \u201eNeuausrichtung und Modernisierung der Fach\u00e4mter f\u00fcr Grundsicherung\u201c (NEMO GS) ist ein beh\u00f6rden\u00fcbergreifend eingesetztes und interdisziplin\u00e4r arbeitendes Digitalisierungs- und Organisationsentwicklungsprojekt. Es wurde im Juli 2023 von der Sozialbeh\u00f6rde, dem Amt B der damaligen BWFGB (jetzt Amt 6 der Finanzbeh\u00f6rde) und den Bezirks\u00e4mtern gestartet und l\u00e4uft bis M\u00e4rz 2027. Ziel ist es, die Verwaltungsarbeit in den Bereichen Grundsicherung und Wohnungsnothilfe in Hamburg zu optimieren. Durch innovative Organisationsstrukturen und digitale L\u00f6sungen sollen unter anderem die Kundenn\u00e4he verbessert, die Arbeitsbelastung der Besch\u00e4ftigten reduziert und die Effizienz gesteigert werden. Die Einrichtung des Servicetelefons Grundsicherung und Sozialhilfe ist eine der zentralen Ma\u00dfnahmen des Gesamtprojektes NEMO GS.<\/p>\n
Telefonischer HamburgService (THS)
\nDer Telefonische HamburgService (THS) ist eine zentrale Anlaufstelle f\u00fcr Anliegen von B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrgern in Hamburg. Mit dem Aufbau der Fachtelefonie wird dieser um eine spezialisierte Einheit erweitert, die sich auf die Anliegen der Grundsicherung und Sozialhilfe konzentriert und so eine verbesserte Servicequalit\u00e4t gew\u00e4hrleistet.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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